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電子商務領域“雙十一”信用環境評價和提示報告十個反面案例
問題渠道: 上架時刻:2022-11-11 09:37:55
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1.網購手機有質量問題 售后方案讓人抓狂
重慶南岸區市民譚女士通過某平臺購買了一臺小米11手機。不久后,這臺手機出現了質量問題。該平臺售后服務同意了她的退換手機需求,可是她沒想到的是,工作人員說退換手機要靠“搶”,搶到后如果沒有現貨還得等。
譚女士說,無論是工作還是生活,我們天天都要使用手機,如此的售后服務,讓她不得不吐槽一下了。譚女士表示,這臺小米11手機是她今年1月從某平臺通過“搶購”買到的,價格為3999元,從“搶”到至收貨,她等了半個月。但是,接下來手機開始不斷出現各種問題,讓她滿心的期待化作了失望。“這臺手機先是容易發燙,電池附近還有抖動,當時想到只是一個小問題,加上過年期間,也沒有多想。可是后來更多的問題出現了:充電很‘魔性’,一會充不起,一會兒充起了又不能消耗。到后來,甚至開機關機都成了問題。”譚女士說。
隨后,她撥打該平臺的售后服務電話,將手機交給售后服務人員。經售后服務人員檢測,確實發現了該手機的問題,同意了譚女士退換手機的要求。不過,售后人員給譚女士提出的退換方案卻讓她抓狂。售后人員告訴譚女士,要換新手機只有靠他們去“搶”,而且搶到后不一定有現貨,只有靠等。譚女士很無語,“什么時候能夠搶到?這不確定。上次從我搶到手機到拿到手機用了半個月,這次不知道要多久……”
(來源:重慶晨報)
2.網購退貨遇“假客服” 險落入“運費險”騙局
近日,劉女士在某平臺上買了一件商品,收貨后發現尺寸不對便聯系商家退回,商家同意退貨并表示會有快遞員上門取貨,隨后在短短15分鐘內,劉女士就接到了兩個快遞的電話。
劉女士接到的第一個電話是本地韻達快遞的來電,只是詢問了貨物的相關情況。不久,一個來電顯示歸屬地福州的號碼打入,稱如果劉女士需要退貨,可以賠付運費險60元。
“因為我當時正在和商家掰扯運費險的問題,我還真以為會賠給我,反正當時腦子一下子就迷糊了。”就這樣,劉女士按照騙子的要求,深信不疑地告知了銀行卡號和收到的短信驗證碼。
不久,劉女士接到一條短信,被告知賬戶內214,882元被轉入其他賬戶,此刻騙子繼續來電稱劉女士卡內的錢已經被誤轉走,需要提供另外一張銀行卡把錢轉回來,劉女士這才反應過來自己可能被騙了,便報了警。
武漢市公安局江夏區分局廟山派出所民警王立偉接到指令后,一邊與劉女士聯系,一邊火速趕往現場。“遇到這類警情必須爭分奪秒和騙子賽跑,得知她是農業銀行的卡,我叫她直接打95599,告訴她最快的流程,先掛失再說。”在王立偉的指導下,劉女士第一時間通過銀行客服掛失。經銀行查詢,劉女士的銀行卡密碼已經被騙子篡改,但好在卡內的錢已被凍結沒有轉出,21萬余元存款也得以保住。
(來源:武漢市公安局)
3.網購大漏洞趕緊擼 “羊毛黨”被騙十萬元
“陶姐,這有個大漏洞,趕緊擼。”朋友張超留言。兩人相識在薅羊毛群,張超主動添加的陶欣然,稱共享薅羊毛信息。張超透露自己是阿里工程師,知道很多內部券。
張超強調這個大漏洞不需要真的買東西,也不用搶券后去某魚去賣。陶欣然點開張超發來的鏈接,進入到網站,注冊完會員后,她按照客服發來的賬戶信息,轉去了500元。陶欣然拿著500元的余額,嘗試著搶了幾次小金額的抵用券,搶購成功后也都順利回收,賬戶竟然有了90多元的盈利。她試著點擊提現選項,賬戶余額里的錢也都很快轉到了陶欣然的銀行卡里。
來回試了幾次,陶欣然開始幾千幾千的充值,去搶購金額更高的抵用券,以賺取更高的差價。就這樣,她陸續充值4萬多元,在平臺上搶了賣賣了搶,沒多久,賬戶就賺了近1萬元,余額達到5萬多元。可當陶欣然準備收手,想要提現時,卻發現賬戶已經被凍結,提現始終不成功。客服稱,陶欣然提現時輸錯了銀行卡號,而解凍需要1:1繳納保證金,以證明是本人操作。
陶欣然只能硬著頭皮,湊了5萬多元,按照1:1的比例繳納了保證金。朋友意識到她可能被騙了,拉著她去了派出所。報警后,網站很快被封了,客服和張超再也沒有音信,但陶欣然的錢早已被轉移,始終沒有追回來。
(來源:澎湃新聞)
4.“送貨上門”成難題 取件還要再加錢
一場猝不及防的收費讓居住在廣西賀州市平桂區沙田鎮的王女士一時間難以適應,她常去取快遞的代收點從6月1日起開始收取件費了。
從她提供的信息來看,該代收點于5月21日發布通知,稱由于同行間價格戰愈發激烈,近年來派費一降再降,上級快遞公司無法維持正常運營。中通、圓通、韻達快遞將于6月1日起取消鄉鎮網點,快件只送到市區。
該代收點強調,為方便鄉親們領取自己的快遞,自6月1日起網點自行安排車輛托運,并向客戶收取托運到鄉鎮自取點的費用。費用分別為3KG以下收取2元/件,3KG~10KG收取3元/件,10KG以上收取5元/件。同時,通知補充稱,此費用秉承自愿原則,不強行收取,不能接受的客戶請到市區免費領取。
“本來一周就取一兩個快遞,還要收幾塊錢,都不太想網購了。”王女士說道。王女士的經歷并不是個例。除了沙田鎮,賀州市八步區的鋪門鎮等地也出現了上述情形。
對于該情況,賀州市郵政管理局相關工作人員表示,最近確實接到了相關投訴,郵管局會根據用戶反饋進行核實、取證,如果存在收費情形,會對相關企業采取約談、要求整改等措施。因為按照規定,網點不能向消費者收取快遞費用。
(來源:北京商報)
5.冒充買家設陷阱 網店經營戶損失近5萬元
冒充買家,稱網店上的商品無法購買,進而以需繳納保障金為由騙取網店經營者的錢財。近日,家住重慶市渝北回興的馮女士掉入了這樣的陷阱,損失49,950元。
10月1日,渝北區公安分局回興派出所接到轄區馮女士報警,稱其在網上被騙49,950元。馮女士說,自己是一名全職媽媽,閑暇之余經營了一家網店。當天,她在電商平臺上收到了一條“買家”信息,對方稱想在馮女士的網店購買商品,但在付款過程中無法完成交易,并將截圖發給了馮女士。正在馮女士疑惑之際,對方又發來一張二維碼截圖,告知馮女士可以通過掃描二維碼解決問題。
為了盡快完成交易,馮女士掃描了截圖,又添加了所謂的“平臺客服”QQ號。“客服”告知馮女士,其網店沒有開通保障服務,導致交易失敗,只需繳納一筆保障金即可解決問題。馮女士查看了賬戶,發現該服務確實沒有開通,便放松了警惕。于是,馮女士按照“客服”的要求,開啟了遠程控制,并在貸款平臺貸了款,隨后向“客服”提供的銀行賬戶轉賬49,950元。馮女士再次與“客服”溝通時發現已被對方拉黑,這才反應過來是上當受騙了。
警方提醒:廣大市民在與陌生人涉及金錢往來時應提高警惕,網店經營者接到所謂“訂單異常”等信息,切勿輕易相信,必要時可先致電官方電商平臺客服電話咨詢。一旦遭遇詐騙,要第一時間報警求助。
(來源:光明網)
6.網紅主播賣“假貨” 直播間獲利逾百萬
王某是一名網紅女主播,前期通過在網絡平臺上分享各類化妝護膚知識等方式贏得了網友信任,吸引了數萬粉絲關注。
在擁有一定粉絲后,王某和丈夫王某朋決定從今年開始直播帶貨,并在深圳某公寓租了兩間工作室,一間用來做直播間,一間用來做倉庫,并雇用了兩人的同鄉余某負責采購、發貨等工作。
近日,該網紅主播上線直播,王某宣稱其銷售的化妝品均是采購自境外的正品,因為有特殊渠道,所以價格比官網便宜許多。此外,她還經常在直播中搞“促銷”“秒殺”等活動。例如其中銷量最火的一款品牌隔離霜,官網價格200多元,但在王某直播間秒殺只需88元。
目前,王某等三人因涉嫌銷售假冒注冊商標的商品罪被龍崗警方依法刑事拘留。據嫌疑人余某交代,這些所謂的“國際知名品牌化妝品”其實全部采購自某批發市場,既沒有品牌授權書,也沒有質檢報告和相關進口手續。
根據群眾舉報,該網紅主播在直播間售賣假冒名牌化妝品,深圳警方先聯合深圳市場監督管理局對相關線索展開調查,經多方鑒定確認舉報屬實后,9月2日下午警方分兩路實施抓捕。據初步統計,從年初至今,王某直播間和網店的化妝品銷售總額超100萬元。案件正在進一步審理中。
(來源:中國青年報)
7.業主收“到付快遞” 掃碼付費是騙局
“你好,在家嗎?你有一個到付快遞,放你家門口了,到付380元。”明明沒有購物,家住北京市的馮先生卻莫名接到了一通自稱是快遞員打來的電話,稱其有一個到付快遞需要掃碼付款。而同一天,小區里的40多戶居民都接到了這種電話,可實際上誰也沒有收到這份快遞。
“對方在電話里說是一個40公斤的大箱子。我很納悶,是誰發的呢?他說是順義的李某某,電話和姓名都被遮擋了一部分。他還說,‘我都搬到你樓上了,你先交錢把快遞收了,如果有問題要拒收可以再退回去。’緊接著就用短信發來了一張收款二維碼照片。由于快遞費金額較高,我就提高了警惕,要求核實清楚。這時,對方就說再跟客服核實一下,掛斷了電話。我再打過去,對方一直是無法接通的狀態了。”馮先生說。
“我老公也接到這通電話了,他掃碼把錢交了之后,才問我‘你買的什么東西這么貴?’可我也沒買到付的東西呀,回去后發現門口壓根沒有快遞,才發現我們上當受騙了。”居民徐女士說。
經查,冒充人員采取了電信詐騙的方式,作案手段就是先給業主打電話,確認業主沒在家,然后聲稱有到付快遞,發送收款二維碼讓業主付款。物業表示,此前新老物業更替時,有人在群里發過全體業主的信息,可能造成信息泄露。
(來源:北京日報)
8.二手平臺“購”新車 苦等20余天被騙4萬元
日前,王女士在某平臺上瀏覽,看到一條出售新能源汽車的信息,剛取得駕照不久的王女士一下子被這條信息吸引住了。
王女士在該平臺上向賣家咨詢。賣家直接讓王女士添加微信,稱這樣便于聯系。加好友后,賣家發來了幾張微信截圖,是一些咨詢轎車的相關聊天記錄,以及車行此前的交易記錄,還發來了車輛的資料圖片,并稱王女士看中的這輛車現在好多人詢價,要買的話要快點決定。
王女士對這輛車很是滿意,最終和賣家達成共識,成交價定為4.5萬元。接著,王女士又與賣家談妥了有關車輛簽訂合同、物流運輸的問題,待所有細節敲定后,賣家向王女士發來了一份購車合同。
這時,賣家讓王女士支付購車全款。王女士因資金緊張,暫時無法一次性付齊,想讓賣家將車輛預留幾天,賣家要王女士先支付部分定金,好將車輛從平臺上下架。于是,王女士通過微信給賣家轉賬500元,三日后,又給賣家銀行卡轉賬4萬元。
此后幾天,王女士數次聯系賣家詢問是否將車輛發出,賣家都以天氣原因為由延遲發貨。過了大約20天,賣家通過微信發來一個汽車正在裝車的視頻,讓王女士將4500元尾款轉賬過去。王女士向賣家索要車輛運輸的物流單,賣家稱物流單丟失,找不到單號,王女士便沒有支付剩余尾款。此后,王女士再通過微信聯系賣家,卻再也沒有得到回復。
(來源:海峽導報)
9.被“種草”的洗眼液 卻被“洗”成干眼癥
小雪是一名上班族白領電腦一族,平時也喜歡化眼妝,看到網上有很火的網紅眼藥水和洗眼液,就買了想借此緩解眼睛干澀,清洗眼睛的“臟東西”。最近眼睛干澀難受,前來醫院就診。
“最近看直播買了明星同款洗眼液,一段時間用下來,臟東西沒洗出來,眼睛倒是愈發干澀、酸脹了,甚至出現灼痛感。”小雪向接診醫生表述了自己的癥狀。
“最近有幾款網紅洗眼液在一些短視頻平臺、美妝App上被大力推薦,號稱可以洗出眼睛深藏多年的‘臟東西’。開始用的時候還挺舒服的,現在眼睛好容易干澀。”小雪對長沙愛爾眼科醫院角膜與眼表科副主任醫師李寬舒說道。李寬舒為小雪做了專業的眼表綜合分析、LIPIVEW檢查,發現小雪的眨眼不全,雙眼脂質層變薄,并且瞼板腺有1/3的丟失。
“洗眼液”開始走紅,并被不少人種草。像小雪這樣,洗眼“洗”成干眼癥的患者也在眼科門診并不少見。李寬舒介紹道,“完全沒有必要,我們眼淚是有‘自潔’功能,如果人為的長期使用含有一些藥物成分的洗眼液去沖洗,過度清潔,會破壞眼表正常的菌群,破壞局部的微環境,甚至導致激發感染。有些洗眼液含有一些藥物、防腐劑會加重眼表的負擔。如遇眼睛發生干眼問題,及時去專業眼科醫院就診,明確原因和疾病對癥治療。”
(來源:中國青年報)
10.平臺售賣“假噴淋頭” 消防點名批評
“應付二字赫然在,違法當作噱頭賣,生命安全成兒戲,最后你是把誰害?”10月11日,多家店鋪售賣名為“應付檢查假消防噴淋頭”的物品,被@中國消防點名批評。
眾所周知,消防噴淋頭用于消防噴淋系統,發生火災時,消防水通過噴淋頭均勻灑出,可以對一定區域的火勢起到控制作用。在這個環節作假,等于在拿生命開玩笑,因此這則消息一出,立馬引起了網友的憤怒譴責:“生命安全豈能兒戲?”“這是視人命為草芥!”“相關部門應該嚴查重處!”
那么,這種“假消防噴淋頭”還在銷售嗎?某電商平臺上一位銷售消防噴淋頭的商家表示,自己銷售的產品都是真的,廠家能夠提供相關的合格證書,但光買噴頭肯定不行,必須安裝全套的消防噴淋系統,才能真正起到滅火的作用。不過她也坦言,此前的確有商家以“應付消防檢查”為噱頭,銷售類似的商品,可能也有人以此為由購買,“消防安全無小事,建議大家還是按規定來,安裝全套系統。”
(來源:成都商報)
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